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“健身卡冷静期”落地:助推行业转型

来源:新民晚报
2021-01-02 15:32:21

  新民晚报记者 陆玮鑫

  “感谢2020,2021再多些真诚,少些套路。”完成去年的最后一堂指导课,阿杜在自己的健身群里写下了这样一段话。“我看到新闻,公司也发了通知,行业模式应该多少会有些改变的。”这位健身教练口中的改变,源自从昨天起正式面向全市推广的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》。

  自上月28日发布开始,《会员服务合同》里的“七天冷静期”便成为市民热议的话题。“那天晚上,群里有不少朋友都在讨论,我瞬间觉得压力大了不少。”阿杜说:“‘七天冷静期’对健身行业的发展肯定是有利的,以前合同制定时‘自说自话’的情况会少许多。”

  “冷静期”背后有玄机

  新版《会员服务合同》写明:“消费者在签署合同次日起的7日内,在未开卡使用会员服务的情况下,可以单方面解除合同并获得全额退款。”其实在这个看似简单的条款背后,还藏着“玄机”。

  市体育局规划产业处(法规处)处长余诗平透露,这一条款是根据相关调查数据和消费者反馈后制定的,“从实际的情况来看,买了卡就想退的情况不在少数,消费者签了约之后,回家仔细一想感觉被套了,就想退卡,但会面临高额的手续费。”为何将冷静期设定为七天?余诗平表示,市体育局联合消保委和12345市民热线等平台,对健身行业的消费者行为做了调查分析,“我们也参考了其他各行的经验,觉得7天相对合理一些。”

  对于这一条款,阿杜也有自己的见解。“七天是消费者比较熟悉的周期,因为不少网络(电商)平台都有类似设置,执行起来会熟悉一些。”他透露,健身卡从办理到首次使用,中间有一定的时间差,“不少健身房第一次都是免费试用,加上现在的客源以白领为主,七天的时间也差不多是两次锻炼的间隔。”在阿杜看来,“冷静期”让从业者可以更直观地看到营销方面的问题。

  需要注意的是,由于合同类型的限制,此次的“七天冷静期”仅针对会员类健身服务,私教等培训类课程暂不适用相关条款。

  

  “七天冷静期”有利健身行业健康发展 新民晚报记者 李铭珅 摄

  

  健身消费可以先体验后办卡 新民晚报记者 李铭珅 摄

  供需双方“将心比心”

  《会员服务合同》中规定因经营者违约,发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等几种情形,消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。星瀚律师事务所合伙人卫星认为,新版《会员服务合同》的推广,让供需双方处于更加平衡的状态,“因为经营等现实情况,以往从业者在制定合同时会面临一定压力,而在签约时,这些压力就可能会转嫁到消费者身上,新条款的加入,正是为了改变这样的情况。”

  “简单来说,这(些条款)就是把‘将心比心’变成现实。”健身房恢复开放后每周固定来一次的梁姗珊,是阿杜的学员,对于违约的烦恼,她有着切身的经历。“以前在办公楼下的健身房锻炼,1年多以后突然关门,留给我们的,只有大门上贴着的那张告示。”小梁说自己不算冲动型消费,观察了半年才决定办卡,却不料栽了跟头,“店关门,我们只能去联系负责的教练,但他们也已经因此失业了,再往上就是各种围绕合同条款的纠纷,时间花了不少,利益却得不到维护。”小姑娘直言,在没有规定限制行为的情况下,运营者大都不会与消费者推心置腹,最后的结果只能是两败俱伤。如今,小梁和伙伴们的权益终于有了保障。

  有实力不怕“摸底考”

  市消保委副秘书长宁海建议消费者,在正式办卡前,可以选择先体验一次各类相关服务。如今文本正式铺开推广,先体验后购买的模式,有望成为健身消费的新趋势。

  “健身行业最看重的就是服务。有的健身房,哪怕价格贵,也不愁没有客人,因为已经用服务打出了名气。”对于先体验的建议,阿杜非常同意,他直言,有实力的健身房和教练,从来都不怕这类“摸底考”,甚至还能凭此获得更多人的青睐。

  “大家的目标是一致的,就是让上海的健身行业更加平稳、健康地发展。”市健身健美协会秘书长孙崇透露,相关机构和部门将不遗余力地推广新版《会员服务合同》,让更多市民能够放心地享受健身乐趣。

  原标题:

  健身卡七天冷静期元旦落地

  有了后悔药 退卡不再难

责任编辑:迟语洋

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